الأسئلة الشائعة وإرشادات البيع والشراء والتعامل المباشر في العراق (FAQ) | مطلوبي
Frequently Asked Questions (FAQ) & Direct Trading Guide | Matloobi Iraq
إجابات شاملة وموثوقة على كافة استفسارات المشترين والتجار حول نشر الطلبات والإعلانات، عمولة 0%، بوابات الدفع زين كاش وكي كارد، والتوثيق في العراق.
❓ الأسئلة الشائعة والإجابات الاسترشادية المعتمدة:
❓ كيف تتم الصفقات في منصة مطلوبي | Matloobi؟ وهل هناك عمولة على البيع والشراء؟
منصة مطلوبي | Matloobi هي سوق إعلانات وطلبات معكوسة مباشر مجاني 100% (عمولة 0% على كافة الصفقات). يتم التفاوض والاتفاق بين المشتري والتاجر مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب، وتتم المعاينة والفحص والتسليم ودفع المبلغ يداً بيد دون أي وساطة مالية أو حجز للأموال من قبل المنصة.
❓ ما هي بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة في العراق لشحن رصيد الإعلانات وباقات الترويج؟
المنصة تدعم القنوات المصرفية والمالية الرسمية العاملة في العراق لدفع رسوم باقات الإعلانات والترويج وتثبيت العروض: (1) محفظة زين كاش (ZainCash IQD) بالدينار العراقي؛ (2) بطاقات كي كارد وماستركارد مصرف الرافدين والرشيد (Qi Card)؛ (3) بوابة وايل للتكنولوجيا المالية (Wayl Pay)؛ (4) البطاقات المصرفية الدولية (Visa وMastercard).
❓ كم تبلغ عمولة منصة مطلوبي | Matloobi على عمليات البيع والشراء ومن يدفعها؟
عمولة الصفقات هي 0% (صفر دينار)! نشر الطلبات القياسية والتواصل مجاني تماماً. المنصة لا تأخذ أي نسبة أو عمولة من قيمة السلعة أو أرباح التاجر، وكافة التعاملات المادية تتم مباشرة بين الطرفين يداً بيد عند المعاينة. وتقتصر أرباح المنصة على باقات الترويج والإعلانات المميزة الاختيارية.
❓ كيف يستلم البائع أو التاجر ثمن بضاعته أو خدماته بعد إتمام الاتفاق؟
يستلم البائع أو التاجر ثمن بضاعته مباشرة ونقداً يداً بيد من المشتري عند التسليم والمعاينة الميدانية، أو وفق أي طريقة دفع يتفق عليها الطرفان مباشرة دون وساطة أو حجز أموال من المنصة.
❓ كيف أقوم بنشر طلب شراء سلعة أو طلب خدمة في محافظتي؟
اضغط على زر "+ أضف طلبك" في أعلى الصفحة، اختر القسم المناسب (سيارات، عقارات، إلكترونيات، طاقة شمسية، مقاولات، إلخ)، اكتب عنواناً ووصفاً دقيقاً للمواصفات المطلوبة، حدد محافظتك وقضاءك والميزانية التقديرية بالدينار أو الدولار، ثم اضغط نشر. سيصل إشعار فوري لجميع التجار والمعارض المعتمدة في منطقتك لتقديم عروض أسعارهم.
❓ كيف أختار أفضل عرض سعر من بين العروض المقدمة؟
داخل صفحة طلبك، ستجد قائمة بجميع عروض الأسعار المقدمة مع تفاصيل السعر، مدة التجهيز، شارة التوثيق وشارة عروض VIP الذهبية المثبتة، وتقييم التاجر وسجل الصفقات السابقة. يمكنك بدء محادثة فورية مباشرة مع مقدم العرض للتفاوض أو الاتصال هاتفياً للاتفاق على المعاينة والتسليم المباشر.
❓ ما هي نصيحة المنصة لضمان سلامة التعامل بين المشتري والبائع؟
تنصح المنصة دائماً بالمعاينة الميدانية الدقيقة والفحص الفني الشامل (مثل فحص سونار السيارات أو فحص كفاءة الأجهزة) قبل دفع أي مبلغ، والتسليم يداً بيد، وعدم تحويل أي عربون أو مبالغ مسبقة لأي طرف قبل رؤية وفحص البضاعة شخصياً.
❓ هل المبالغ المودعة في محفظة الرصيد قابلة للاسترداد النقدي أو السحب لحساب بنكي؟
كلا نهائياً. المبالغ المودعة في محفظة الرصيد الإلكترونية هي أرصدة خدمات رقمية مسبقة الدفع غير قابلة للاسترداد النقدي أو الإرجاع لأي حساب بنكي أو بطاقة تحت أي ظرف من الظروف وفقاً لشروط المحفظة والقانون المدني العراقي. الرصيد مخصص حصراً للإنفاق وشراء باقات الإعلانات، وباقات الترويج والظهور المميز VIP، والخدمات الإعلانية داخل المنصة.
❓ كيف أفتح متجراً أو معرضاً معتمداً في المنصة وما هي المزايا؟
يمكنك فتح متجرك من لوحة الحساب عبر رفع بياناتك التجارية وتوثيق الهوية الوطنية. يحصل المتجر المعتمد على شارة "متجر موثق 5x"، غلاف متجر احترافي وشعار، وسائل اتصال مباشرة (اتصال، واتساب، موقع إلكتروني، وساعات عمل)، تنبيهات فورية بالطلبات الجديدة في قطاعك، وأولوية الظهور في نتائج البحث.
❓ ما هي باقات التثبيت والظهور المميز (VIP Boost) وكيف تفيدني كتاجر؟
باقات VIP تتيح لك ترقية وتثبيت عروض أسعارك في قمة قائمة العروض داخل صفحة الطلب بإطار ذهبي بارز، أو تثبيت إعلاناتك في واجهة الصفحة الرئيسية (Showcase) وقسم المعارض. يمنحك ذلك أولوية الاختيار والمشاهدة من قبل المشترين الجادين بنسبة 7x أسرع.
❓ كيف يتم التحقق من الهوية الوطنية ومكافحة الحسابات الوهمية؟
تعتمد المنصة نظام التحقق المرتبط برقم الهاتف العراقي والبطاقة الوطنية الموحدة أو الجواز. يمنع النظام بشكل تلقائي تسجيل أرقام أو هويات مرتبطة بحسابات محظورة سابقاً (Anti-Ban Evasion Identity System)، لضمان بيئة تداول آمنة خالية من المحتالين.
❓ هل يتم استخدام بياناتي في الإعلانات أو مشاركتها تجارياً؟
نعم، بموجب سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الصريحة، يمنح المستخدم المنصة ترخيصاً وتفويضاً قانونياً دائماً باستخدام بياناته ونشاطه لتوجيه الإعلانات المستهدفة، بناء الملفات الاستهلاكية، ومشاركة أو نقل أو بيع البيانات المجمعة والتصنيفية مع الشركاء الإعلانيين والتجاريين والبنوك وشركات الدفع لدعم وتطوير المنصة تجارياً.
❓ ما هي الطبيعة القانونية للمنصة وهل تتحمل مسؤولية جودة البضائع؟
المنصة وسيط تقني وبيئة ربط إلكترونية مستقلة فقط بموجب قانون التجارة العراقي رقم 30 لسنة 1984 والقانون المدني رقم 40 لسنة 1951. المنصة ليست بائعاً ولا مشترياً ولا ضامناً للبضائع، وتخلي مسؤوليتها التامة عن أي عيب أو خلاف مادي بين الأطراف، ويكون الناشر وحده المسؤول قانونياً.
❓ ما هي المحكمة والجهة القضائية المختصة بنظر أي نزاع؟
بموجب المادة 8 من شروط الاستخدام، تنعقد الولاية القضائية الحصرية لمحاكم مدينة بغداد (جمهورية العراق) بكافة درجاتها للفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة، مع تنازل المستخدم الصريح عن أي دفع بعدم الاختصاص المكاني أو الدولي أو طلب الإحالة.
❓ ما هي السلع والخدمات المحظورة والممنوع نشرها في المنصة؟
يُحظر منعاً باتاً نشر أي سلع أو خدمات تخالف القوانين العراقية، بما فيها: الأسلحة والذخائر، السلع المقلدة والمزيفة، العقاقير الطبية الممنوعة، المواد المخدرة، المستندات الرسمية المزورة، أو أي محتوى مضلل أو احتيالي. يتم حظر المخالف فورياً وإبلاغ الجهات الأمنية المختصة.
❓ كيف أتواصل مع الدعم الفني وخدمة العملاء أو أقدم بلاغاً رسمياً؟
تتم كافة المراسلات والدعم الفني والبلاغات عبر القنوات الإلكترونية الرسمية الموثقة فقط: (1) البريد الرسمي المعتمد [email protected]، (2) نموذج الدعم الفني وتذاكر المساعدة الداخلية في صفحة مركز المساعدة (#/help)، أو (3) نظام البلاغات الداخلي (🚩 إبلاغ) المتاح في كافة الإعلانات والصفحات القانونية.