دليل التعامل المباشر وسياسة استرداد الأموال وضوابط الإلغاء وحماية المستهلك (6 مراحل) | مطلوبي
Direct Deals Guide, Refund Policy, Dispute Resolution & Consumer Protection | Matloobi
القواعد القانونية المنظمة للتعامل المباشر الآمن (0% عمولة)، والطبيعة النهائية غير القابلة للاسترداد لرسوم الإعلانات والاشتراكات وشحن المحفظة.
المرحلة 1: تقديم العرض والتواصل المباشر بين الأطراف
عند قبول العرض أو الرغبة بالشراء، يتواصل المشتري والبائع مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب أو محادثة المنصة للاتفاق على موعد ومكان اللقاء العام الآمن.
المرحلة 2: المعاينة والفحص الميداني الشامل قبل الدفع
يقوم المشتري بمعاينة السلعة وفحصها بدقة (مثل فحص سونار السيارات والمرور، تدقيق سند الطابو العقاري، أو فحص الأجهزة الإلكترونية ومطابقة الرقم التسلسلي IMEI) قبل تسليم أي مبلغ مالي.
المرحلة 3: الدفع والتسليم يداً بيد (0% عمولة)
يتم سداد المبلغ كاملاً ومباشرة من المشتري للبائع يداً بيد عند الاستلام والمعاينة بدون أي عمولة أو وساطة مالية أو حجز أموال من قبل المنصة.
إخلاء مسؤولية المنصة التام عن الصفقات المباشرة
المنصة مجرد وسيلة إعلانية وتقنية لربط الأطراف ولا تقدم أي ضمانات مالية أو تعويضات عن الصفقات المباشرة، ويقع الفحص والتسليم والتحقق من المستندات على مسؤولية الطرفين التامة والمنفردة.
عدم قابلية رسوم الإعلانات والاشتراكات ورصيد المحفظة للاسترداد النقدي
كافة الرسوم المدفوعة لشراء باقات التثبيت والإعلانات المميزة (VIP) وحجز البانرات واشتراكات المتاجر ورصيد المحفظة هي مبالغ نهائية وباتة ومخصصة للخدمات الإعلانية الرقمية، ولا تخضع لأي طلب استرداد نقدي أو إلغاء أو تحويل خارجي تحت أي ظرف.
حظر منازعات الدفع الكيدية والاسترجاع القسري (Anti-Chargeback Policy)
يقر المستخدم بأن أي محاولة لتقديم طلب استرجاع قسري غير مشروع (Chargeback) لدى البنك أو شركة الدفع (زين كاش، كي كارد، وايل، فيزا/ماستركارد) بعد شحن الرصيد أو تفعيل الخدمة الإعلانية تُعد خيانة أمانة واحتيالاً مالياً يوجب تجميد الحساب ومصادرة الرصيد وتغريم المخالف غرامة تعاقدية قدرها (15,000 دولار أمريكي) مع إدراج هويته في القائمة السوداء ومقاضاته أمام محاكم بغداد.
ضوابط قسائم وبطاقات الشحن الرقمية المغلقة مسبقة الدفع (Closed-Loop Prepaid Vouchers)
تعد بطاقات وقسائم الشحن الرقمية الصادرة عن مطلوبي رصيداً رقمياً مغلقاً خاصاً بالمنصة (Closed-Loop Platform Credit) مخصصاً حصراً للاستخدام الداخلي لتمويل باقات وترقية الإعلانات. وبمجرد شراء البطاقة أو كشف كود الشحن، تُعد قيمتها نهائية وغير قابلة للاسترجاع النقدي أو الصرف الخارجي أو التحويل لأي جهة أخرى إطلاقاً. وتكون القسيمة صالحة للاسترداد الذاتي في محفظة الحساب خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يوماً من تاريخ الشراء، وتلغى تلقائياً بعد انقضاء هذه المدة دون أي التزام تعويضي.
الحياد الضريبي وعدم تحصيل ضرائب المبيعات (Tax Neutrality)
المنصة وسيط إعلاني وتقني مستقل (0% عمولة صفقات) ولا تفرض ولا تجبي أي ضرائب مبيعات أو ضرائب قيمة مضافة (VAT) على الصفقات المباشرة بين الأطراف أو على الخدمات الإعلانية الرقمية، وتقتصر الإيصالات الصادرة على إثبات قيمة تسوية الخدمات الفعلية وفقاً لقانون المعاملات الإلكترونية رقم 78 لسنة 2012 دون أي استقطاعات ضريبية.